使用在线监控工具映射您的 B2B 客户体验和行为

[Mahfuz160]

通过自动请求收集 B2B 客户反馈 除了分析在线商店访客的被动行为外，您还可以使用电子商务平台中的自动化工具来主动收集反馈。自动化工具为您提供洞察力，您可以据此做出假设并改进您的 B2B 客户体验。收集反馈的自动化方法示例包括： 在线联系表格或评论框 NPS 的电子邮件活动（净推荐值） 在线聊天功能 当有人离开您的在线商店时退出调查 在线调查 感谢页面上的调查 这些工具相对便宜，安装后不需要太多维护时间。

但是自动反馈工具有一个缺点：它们需要数量才能提供质量。 访问者数量 美国电话号码 愿意给您评论的访问者百分比 = 评论数量 评论 数量越多，结果的质量就越高。 虽然与 B2C 客户相比， B2B 客户通常更愿意提供有关在线商店的反馈，但 B2B 电子商务平台产生的访问者总数通常要低得多，导致不太普遍。 通过仪表板和用户组征求 B2B 客户的反馈 如上所述，在 B2B 电子商务中，您通常了解您的客户。


您利用与客户的这种关系来帮助您帮助他们。你经常联系。你拜访他们，他们也拜访你。所以征求他们的意见。让您的客户管理团队向您的客户询问他们对您的电子商务的体验。 捕获客户的反馈 < 第 1 行以改进您的 B2B 网上商店 最成功的 Sana Commerce 客户更进一步。他们与少数主要客户组成客户小组或专家用户组。并且有效。 Nielsen Norman Group 的研究表明，用户群体不需要很大。