并使销售和服务团队难以会面或甚至超过

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yesinali88
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并使销售和服务团队难以会面或甚至超过

Post by yesinali88 »

大流行促使许多企业迅速调整。一些销售组织看到他们的管道在一夜之间消失,因此他们开始重新评估流程以试图保留它们。虽然一些企业已经投资于数字化转型,并且比其他企业处于更好的地位,但它们的弱点暴露了出来——它们受到了打击。 大流行前的一种常见做法是使用旨在优化每个运营领域的不同 KPI、指标和薪酬模型来衡量每个业务领域。尽管如此,传统的孤立的销售和服务方法造成了系统性的不和谐,危及客户体验 (CX),掩盖了交叉销售和追加销售的机会,降低了续订率,降低了整体客户价值,性能目标。 现在,随着企业开始采用新技术和解决方案来恢复和反弹,他们必须避免忽视他们最大的资产:他们的客户。协调销售和服务团队将使组织更好地定位于在整个旅程中与客户互动,并为自己和客户实现共同成功。 大流行引起的方法 公司应该部署以客户为中心的商业模式来交付成果,而不仅仅是产品。随着公司采用这些模式,销售和服务的界限开始变得模糊。

销售资源更多地参与服务客户,而服务资源则从客户关系中创造更多价值。 对连接系统的需求至关重要,因为客户通常无法区分销售和服务交互——对他们来说,两者都是一样的。在 COVID-19 爆发之初,允许集成 CRM 解决方案 乌克兰电话号码列表 和有效分析的单一云平台为销售和服务代表带来了希望,他们意识到客户的成功取决于他们如何为他们提供服务,而不仅仅是依赖孤立的解决方案。例如,传统上,团队使用过时或不完整的数据存储库,这使他们无法全面了解客户。 因此,业务的突然关闭促使许多客户涌入服务代表。为了准确地为客户提供服务,组织部署了自助服务功能和支持 AI 的聊天机器人,以减少服务代理的负载,或者更确切地说,减少服务代理的不足。

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他们还能够使用分析和预测工具来确定哪些客户或潜在客户面临的风险最大,并更好地制定缓解计划。最后,组织利用客户洞察力快速创建对客户和潜在客户更具吸引力的新产品、产品包和定价。 适应和转变新流程 凭借符合客户期望和需求的新模型和解决方案,销售专业人员专注于直接影响客户的高价值活动,并使用自动化和数字渠道推动业务向前发展。 例如,如今他们可以协作为客户报价,然后使用电子商务平台完成最后一英里的预订订单。在其他情况下,他们积极与后台运营团队合作,以确保将关键任务产品按时发送给正确的客户。销售专业人员可以充分了解其客户的服务请求和问题。这使他们能够识别未满足的需求,这些需求可以转化为新的机会,或者根据客户的新需求向客户提出新的解决方案。 通常,销售组织中最具破坏性的破坏方面是恐惧,如今,团队正在通过清晰的沟通和销售策略接近未知领域,以在降低风险的同时弥合卖家的薪酬。
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