手的分数并将其

[sharmin954shammy]

因此，完全依赖竞争对视为公司的里程碑可能会导致灾难。 那么，你应该做什么？很简单：成为你自己的竞争对手。定期收集并比较您的 NPS 分数，以确定适合您的企业的良好 NPS 分数。 您将能够看到真正的改进以及在上次 NPS 取得成果后您所采用的策略有多少。

例如，如果您在 8 个月前 哥斯达黎加 WhatsApp 数据 进行了 NPS 调查，那么您当前的 NPS 应该高于该调查，即使是高了一个点。这就是您认为良好的 NPS 分数。 这意味着您正朝着正确的方向前进，提供无可挑剔的客户体验并赢得忠诚的客户。 战胜上一个 NPS 的唯一方法是根据它提供的见解采取行动。




正如 Fred Reichheld 所说：“重要的不是分数，而是分数。”真正重要的是你如何利用它来创造推广者。”因此，不要将 NPS 视为一种虚荣指标，而应将其视为一种可以用来创建忠诚客户群的工具。 将良好的 NPS 分数与收入联系起来 有可能获得较高且良好的 NPS 分数，但不会转化为收入的增加。